CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI TOPONE PICKLEBALL
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm do TOPONE PLEBALICKL phân phối, dành cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức.
Điều 2. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Tình trạng sản phẩm còn mới tối thiểu 99%, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Giữ nguyên bao bì, hóa đơn gốc và quà tặng đi kèm.
- Không bị bẩn, trầy xước, mòn, nhăn nhúm hoặc phát sinh mùi lạ.
Điều 3. Thời hạn đổi trả
Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Thời gian gửi hàng hoàn trả: Không quá 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn quy định, thương hiệu có quyền từ chối xử lý mọi yêu cầu đổi hàng hóa.
Điều 4. Hình thức đổi hàng
Thương hiệu chỉ hỗ trợ đổi hàng hoặc đổi size trong thời hạn 07 (bảy) ngày, kể từ ngày mua hàng và đổi hàng chỉ áp dụng đối với sản phẩm:
Cùng mẫu mã và cùng giá trị hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Không áp dụng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
Sản phẩm đã qua sử dụng (đặc biệt là giày đã chạm sân) không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi hàng.
Điều 5. Chi phí vận chuyển
Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng, thương hiệu sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (giao đi và hoàn về).
Trong trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu đổi/trả, mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
Điều 6. Hình thức và địa điểm tiếp nhận đổi trả
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức:
Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng gần nhất của TOPONE PICKLEBALL.
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
- Khi gửi sản phẩm, khách hàng vui lòng đính kèm:
- Hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm cần đổi/trả.
- Hình ảnh tình trạng sản phẩm (nếu được yêu cầu trước khi gửi).
Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
- Xuất trình hóa đơn và bằng chứng chứng minh lỗi (hình ảnh, video,...) nếu yêu cầu xuất phát từ lý do lỗi kỹ thuật.
- Bảo quản sản phẩm ở tình trạng tốt nhất cho đến khi hoàn tất thủ tục đổi trả.
- Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của TOPONE PICKLEBALL để được hướng dẫn chi tiết.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng TOPONE PICKLEBALL.
