1. Cam kết giao hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy.
Mọi đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong thời gian sớm nhất, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn, đúng mẫu mã và kích thước đã đặt.

2. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị giao hàng uy tín trên toàn quốc để đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ.
Tùy theo khu vực, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển phát bởi đối tác phù hợp nhất.

3. Quy trình giao hàng

• Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận thông tin và địa chỉ giao hàng.

• Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

• Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt (sai mẫu, sai size hoặc lỗi kỹ thuật), vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi mới.

4. Trách nhiệm với hàng hóa

Chúng tôi luôn đóng gói cẩn thận và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi.
Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, khách hàng vui lòng chụp ảnh và thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được xử lý kịp thời.

5. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0985 369 892

• Email:    toponepickleball@gmail.com

• Địa chỉ:  332A Nguyễn Trãi - Đại Mỗ - Nam Từ Liêm - Hà Nội

6. Ghi chú

Chính sách giao hàng có thể được điều chỉnh định kỳ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI TOPONE PICKLEBALL

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm do TOPONE PLEBALICKL phân phối, dành cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức.

Điều 2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm còn mới tối thiểu 99%, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Giữ nguyên bao bì, hóa đơn gốc và quà tặng đi kèm.
• Không bị bẩn, trầy xước, mòn, nhăn nhúm hoặc phát sinh mùi lạ.

Điều 3. Thời hạn đổi trả

Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Thời gian gửi hàng hoàn trả: Không quá 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn quy định, thương hiệu có quyền từ chối xử lý mọi yêu cầu đổi hàng hóa.

Điều 4. Hình thức đổi hàng

Thương hiệu chỉ hỗ trợ đổi hàng hoặc đổi size trong thời hạn 07 (bảy) ngày, kể từ ngày mua hàng và đổi hàng chỉ áp dụng đối với sản phẩm:

Cùng mẫu mã và cùng giá trị hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).

Không áp dụng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

Sản phẩm đã qua sử dụng (đặc biệt là giày đã chạm sân) không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi hàng.

Điều 5. Chi phí vận chuyển

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng, thương hiệu sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (giao đi và hoàn về).

Trong trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu đổi/trả, mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

Điều 6. Hình thức và địa điểm tiếp nhận đổi trả

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức:

Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng gần nhất của TOPONE PICKLEBALL.

• Địa chỉ: 332A Nguyễn Trãi - Đại Mỗ - Nam Từ Liêm - Hà Nội

Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.

• Khi gửi sản phẩm, khách hàng vui lòng đính kèm:
• Hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm cần đổi/trả.
• Hình ảnh tình trạng sản phẩm (nếu được yêu cầu trước khi gửi).

Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
• Xuất trình hóa đơn và bằng chứng chứng minh lỗi (hình ảnh, video,...) nếu yêu cầu xuất phát từ lý do lỗi kỹ thuật.
• Bảo quản sản phẩm ở tình trạng tốt nhất cho đến khi hoàn tất thủ tục đổi trả.
• Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của TOPONE PICKLEBALL để được hướng dẫn chi tiết.

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng TOPONE PICKLEBALL.